YouSee Customer service

Den største spiller på det danske telefonimarked hedder TDC. De har etableret sig som det gamle selskab i Danmark - og de har da også rødder helt tilbage til de allerførste telefoner i landet. C.F. Tietgen, den driftige erhvervs- og bankmand i København igennem 1800-tallet, arbejdede hårdt for at få oprettet et dansk telefonselskab, hvilket lykkedes i januar 1881 under navnet Kjøbenhavns Telefon-Selskab (KTS). Det blev i 1894 omdannet til Kjøbenhavns Telefon Aktie-Selskab (KTAS).

I næsten hundrede år drev KTAS telefoni på Sjælland, Lolland, Falster og Bornholm, mens Jydsk Telefon, Fyns Telefon og Tele Sønderjylland også udvidede sine telefonselskaber i de respektive regioner. Selskaberne blev gradvist mere statsejede, og i 1990 besluttede Folketinget at samle selskaberne til ét teleselskab for at kunne imødekomme den internationale konkurrence. I 1992 blev de resterende aktier overdraget til det delvist statsejede selskab Tele Danmark A/S. I 2000 skiftede Tele Danmark navn til TDC. TDC har siden daarbejdet med at udvide sin markedsandel ved bl.a. at købe selskaber som Telmore, NetDesign, UnoTel, Fullrate, YouSee, Onfone og Get.

TDC er i dag ikke blot et telefonselskab. TDC tilbyder både fastnettelefoni, mobiltelefoni og IP-telefoni (telefoni via internet) samt bredbånd i hjemmet, mobilt bredbånd og tv. Selskabet har traditionelt leveret sine produkter via telefonnettet, men dette giver nogle trafikmæssige begrænsninger. Derfor er TDC nu også gået ind på den hurtigt voksende fibernet-bølge, som er på vej ind over landet. Her leveres der tv, telefoni og højhastigheds bredbånd via fiberkabler i jorden. Bor du uden for TDC’s forsyningsområder, kan det være, at du alligevel allerede er kunde hos TDC. Selskabets mange datterselskaber dækker nemlig det meste af landet med alternative muligheder. Måske har du et medlemskab hos TDC-ejede Blockbuster, hvor du kan leje eller købe film på din pc, telefon eller tablet, eller måske får du dit kabel-tv i din boligforening eller antenneforening via det TDC-ejede YouSee.

TDC har igennem mange år været massivt udskældt for sin kundeservice. Ser vi på kundebedømmelser på Trustpilot, står TDC i bunden af listen i de fleste relevante kategorier. Kigger vi nærmere på vurderingerne fra TDC’s kunder, handler mange af klagerne om forkert eller mangelfuld rådgivning, hvilket naturligvis giver dårlige kundeoplevelser.

Omvendt, hvis vi kigger på de positive anmeldelser, så modtager TDC også flere gange topkarakter for deres tilgængelighed og deres evne til præcise og brugbare besvarelse på kundeforespørgsler. Det kan tyde på, at det handler lidt om held, når du ringer til TDC. Derfor anbefaler vi, at du altid dobbelttjekker de svar, du får fra TDC, hvis du vil sørge for at få en god oplevelse.

Du kan få fat i TDC’s kundeservice alle hverdage, såfremt dit spørgsmål drejer sig om dine regninger eller abonnementer. Har du tekniske spørgsmål, kan du desuden få fat på TDC’s tekniske support alle ugens dage. Ønsker du ikke at vente i telefonen, kan du altid kontakte TDC skriftligt. Her kan du forvente usædvanligt hurtigt svar - TDC bestræber sig på at besvare din henvendelse inden for en arbejdsdag. Du kan også dele dit spørgsmål med TDC på deres side på Facebook, hvor der sidder et online team og besvarer dine henvendelser, eller du kan deltage i TDC Forum, hvor du kan dele dine erfaringer og spørgsmål med andre TDC-kunder. Her kan du i mange tilfælde spare tid ved at finde tidligere svar på lignende spørgsmål. Det gør, at du med TDC kan forvente hurtigt hjælp til de fleste henvendelser, næsten uanset hvad du har problemer med.