Danske Bank Kundeservice

Har man hørt om det lidet flatterende udtryk ”gebyrgrib”, kunne man givetvis have hørt det i forbindelse med Danske Bank. Danske Bank er den største bank- og finanskoncern i Danmark, og den har en historie, der går helt tilbage til 1871, hvor den blev stiftet som ”Den Danske Landmandsbank, Hypothek- og Vexelbank i Kjøbenhavn, Aktieselskab”. Igennem årene har Danske Bank gennemlevet både op- og nedture samt overlevet økonomiske kriser. Dette skyldes i høj grad en økonomisk støtte fra blandt andre den danske stat og Nationalbanken. Gebyrerne i de danske banker, samt de lukrative lønninger til danske bankdirektører, var noget, der fyldte meget i debatten under finanskrisen i slutningen af 00’erne. I 2013 forlod omkring 94.000 kunder Danske Bank i løbet af et halvt år. Det skete i forbindelse med, at banken indførte en abonnementsordning for kunder med et mindre engagement i banken, som skulle erstatte gebyrerne på bankens tjenester og ydelser. Dette ville dog blive en dyr fornøjelse for den gennemsnitlige bankkunde. Danske Bank er et børsnoteret aktieselskab på Københavns Fondsbørs, og mange private ejer aktier i banken - dog er store andele ejet af større investorer som eksempelvis A.P. Møller Mærsk-koncernen.

Danske Bank forsøger at skabe attraktive fordele for kunder, der ønsker at samle deres økonomiske engagementer under samme tag. Derfor har banken søsat et kundeprogram, hvor dit engagement bliver målt op i kroner og øre, og ud fra det kan du blive placeret på det trin i kundeprogrammet, der passer til dig. Har du eksempelvis under 60.000 kroner, når man sammenlægger alle opsparinger, lån, aftaler og likvider i Danske Banks koncern, bliver du Danske Basis Kunde. Kan du derimod samle mere end 2.000.000 kroner i Danske Bank, kommer du på kundeprogrammets øverste trin, som er Danske Eksklusiv+ Kunde. Dette kundeprogram deler koncept med de mange loyalitetsprogrammer, som andre typer virksomheder har benyttet sig af igennem mange år - eksempelvis Club Matas, SAS EuroBonus og Scandic Friends. Disse programmer har generelt meget positive virkninger. Ikke blot for virksomhederne, men også for kunderne. Hos Danske Bank er det derimod noget, der får kunderne op af stolene. Men allerede som Danske Basis Kunde opnår du en række fordele, som i de fleste tilfælde bliver bedre med tiden. Som Danske Basis Kunde får du rabat på forsikringer samt rabatter hos bl.a. Realkredit Danmark og Danica Pension. Disse rabatter vokser, efterhånden som du bevæger dig opad i kundeprogrammet.

Hvis vi ser på bedømmelserne på Trustpilot, findes der under kategorien ”Bank” 56 banker, der er blevet bedømt af Trustpilots brugere. Det symptomatiske er, at nogle af landets største banker ligger i bunden af listen, og Danske Bank har i øjeblikket en placering som nummer 50 ud af 56 med en bedømmelse på 2,8 ud af 10. Længere nede på listen finder vi i øvrigt Nordea, Nykredit og på sidstepladsen Saxo Bank. Ikke desto mindre er Danske Banks hjemmeside både indbydende og velkommende, og har du brug for at få fat på Danske Bank, er deres telefoner åbne døgnet rundt for almene spørgsmål. Desuden findes der en række telefonlinjer, alt afhængigt af dit ærinde. Har du eksempelvis spørgsmål om investeringer, kan du ringe til banken mandag-torsdag kl. 09:00-21:00 og fredag kl. 09:00-18:00. Det samme gælder en række andre afdelinger. Det er nogle af landets bedste åbningstider og branchens højeste tilgængelighed.